Όροι Χρήσης

Η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία «ΜΑΡΔΑΣ ΜΙΧΑΗΛ ΠΡΩΤΕΥΣ ΤΟΥ ΔΗΜΗΤΡΙΟΥ» (MARDAS MICHAIL PROTEFS TOU DIMITRIOU) και τον διακριτικό τίτλο «Agora-b2b», εφεξής η «Επιχείρηση», ή «εμείς» ή «AGORA», ανήκει στον Μιχαήλ Πρωτέα Μαρδά του Δημητρίου, συστάθηκε και λειτουργεί με βάση τους ελληνικούς νόμους, με έδρα στον Δήμο Θεσσαλονίκης, επί της οδού Αρχαιολογικού Μουσείου αρ. 17, ΤΚ 546 40, με Α.Φ.Μ. 154924985, Δ.Ο.Υ. Ζ΄ Θεσσαλονίκης και αριθμό ΓΕΜΗ 195633306000. Η Επιχείρηση δημιούργησε και λειτουργεί τον διαδικτυακό τόπο www.agora-b2b.com, εφεξής ο «Διαδικτυακός Τόπος», και την αντίστοιχη εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα, εφεξής η «Εφαρμογή», καθώς και κάθε πληροφορία ή σχετικά έγγραφα, σήματα, γραφήματα κτλ. που εμπεριέχεται σε αυτά, εφεξής το «Υλικό», με σκοπό την διασύνδεση μεταξύ επαγγελματιών αγοραστών και χονδρεμπόρων προμηθευτών μέσω ηλεκτρονικής αγοράς (marketplace) που παρέχεται από εμάς, εφεξής καλούμενοι ως οι «Χρήστες».

Η Επιχείρησή μας με άλλα λόγια συνδέει τους αγοραστές με τα συνεργαζόμενα με εκείνη καταστήματα (προμηθευτές) ως ενδιάμεσος μεσολαβητής, δίνοντας τη δυνατότητα στους πρώτους να επιλέξουν από μεγάλη γκάμα προϊόντων, τα οποία παραγγέλνουν από το Διαδικτυακό μας Τόπο/Εφαρμογή και τα οποία είτε τους παραδίδονται με μέσα της εκάστοτε συνεργαζόμενης επιχείρησης ή και δικά τους ή ακόμα και με τρίτη εταιρεία κατόπιν συνεννόησης των δύο μερών, και σε καμία περίπτωση από την Επιχείρηση, η οποία δεν διαθέτει μέσα για την αποστολή των προϊόντων ούτε εμπλέκεται ή ευθύνεται καθ' οιονδήποτε τρόπο στην αποστολή τους.

Η χρήση του Διαδικτυακού Τόπου και της Εφαρμογής, των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσα από αυτά και του Υλικού, υπόκεινται στους παρόντες Όρους Χρήσης, όπως εκάστοτε ισχύουν, οι οποίοι αποτελούν και τη συμφωνία μεταξύ της Επιχείρησης και κάθε προσώπου που επισκέπτεται το Διαδικτυακό Τόπο και την Εφαρμογή σχετικά με τη χρήση αυτών. Η με οποιονδήποτε τρόπο πρόσβαση στο Διαδικτυακό Τόπο και στην Εφαρμογή και η χρήση αυτών, ακόμα και της απλής πλοήγησης, δηλώνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή από τον Χρήστη των Όρων Χρήσης, όπως ισχύουν σε κάθε χρονική στιγμή. Εφόσον ο Χρήστης έχει κάνει εγγραφή στο Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή του Agora B2B, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του για να στείλουμε ενημερωτικά e-mails, σε συμμόρφωση με τις διατάξεις του Ν. 4624/2019, τις αποφάσεις και οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα και τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων, Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων από την Agora B2B, επισκεφτείτε τηνΠολιτική Απορρήτου μας.

Ο Διαδικτυακός Τόπος και η Εφαρμογή, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που τίθενται στο παρόν και όλους τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς, χορηγούν στον Χρήστη ένα μη αποκλειστικό, αμεταβίβαστο, προσωπικό, περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της ιστοσελίδας, της εφαρμογής και των περιεχομένων στοιχείων τους. Αυτή η άδεια σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί μεταβίβαση τίτλου ή δικαιώματος στην ιστοσελίδα ή την Εφαρμογή. Με την αποδοχή των παρόντων όρων, ο Χρήστης αναγνωρίζει ανεπιφύλακτα ότι η διαθεσιμότητα της Εφαρμογής εξαρτάται και από το κατάστημα αγοράς εφαρμογών της Apple (App Store) ή της Google (Google Play), από το οποίο λαμβάνει την άδεια χρήσης της. Η παρούσα συμφωνία αφορά αποκλειστικά τον Χρήστη και την Επιχείρηση και όχι το εκάστοτε κατάστημα αγοράς εφαρμογών, το οποίο τυγχάνει ανεξάρτητος φορέας. Ο Χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διενέργεια των αναγκαίων ενημερώσεων λογισμικού της Εφαρμογής, προκειμένου να χρησιμοποιεί την εκάστοτε διαθέσιμη και βελτιστοποιημένη έκδοσή της.

Χρήση του Διαδικτυακού Τόπου/Εφαρμογής από ανηλίκους: Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης ο Χρήστης δηλώνει ρητά ότι είναι ενήλικος άνω των 18 ετών, ο οποίος έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί πλήρως και ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους Χρήσης.

Δημιουργία Λογαριασμού στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή: Για να κάνει ο Χρήστης χρήση των υπηρεσιών του Agora B2B, οφείλει αρχικά να δημιουργήσει έναν προσωπικό λογαριασμό στο Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή. Για την επιτυχή ολοκλήρωσή του θα ζητηθούν ορισμένα προσωπικά στοιχεία, ενδεικτικά έγκυρη και ενεργή διεύθυνση e-mail, έγκυρος και ενεργός αριθμός κινητού τηλεφώνου, και θα ζητηθεί από τον Χρήστη να δημιουργήσει ένα μοναδικό κωδικό πρόσβασης που δεν πρέπει να κοινοποιεί σε τρίτους. Ο Χρήστης είναι ο μόνος υπεύθυνος για την προστασία και τη μη κοινοποίηση του κωδικού πρόσβασής του. Ο Χρήστης υποχρεούται να μας παρέχει σωστές πληροφορίες για τη διευθέτηση των παραγγελιών του, συμπεριλαμβανομένης ειδικά της διεύθυνσης παράδοσης, όπου αφορά τους επαγγελματίες αγοραστές, και των ορθών στοιχείων επικοινωνίας του.

Ο Χρήστης μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του οποτεδήποτε το επιθυμεί, μέσα από τις Ρυθμίσεις του προφίλ του στον Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή, χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθεί σε κανέναν για αυτό. Η διαγραφή αφαιρεί άμεσα το προφίλ, τις παραγγελίες και τα λοιπά στοιχεία του λογαριασμού, με εξαίρεση όσα παραστατικά η κείμενη φορολογική νομοθεσία (Ν. 4308/2014) μας υποχρεώνει να διατηρήσουμε. Αναλυτικές οδηγίες για τη διαγραφή λογαριασμού παρέχονται στη σελίδαagora-b2b.com/company/delete-account.

Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την πρόσβαση στο Διαδικτυακό Τόπο ή την Εφαρμογή, ή και να διαγράψουμε έναν λογαριασμό, σε περίπτωση που εύλογα κρίνουμε ως απαραίτητο, όπως ενδεικτικά όταν:

• Κάποιος άλλος εκτός από τον Χρήστη κάνει χρήση του λογαριασμού του στο Agora B2B,
• Ο Χρήστης έχει εμπλακεί σε δραστηριότητα ή συμπεριφορά που παραβιάζει τους παρόντες Όρους ή τις πολιτικές μας, συνιστά κατάχρηση των υπηρεσιών μας, είναι παράνομη ή απαγορευμένη, ή υπονομεύει τη λειτουργία του Διαδικτυακού Τόπου ή της Εφαρμογής. Τέτοιες ενέργειες περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

• Μη εξουσιοδοτημένη χρήση του Διαδικτυακού Τόπου/Εφαρμογής κατά τρόπο που προσκρούει στην κείμενη νομοθεσία,
• Ανάρτηση ή κοινοποίηση περιεχομένου παράνομου, δυσφημιστικού, απειλητικού, προσβλητικού, ρατσιστικού ή που υποκινεί μίσος εναντίον προσώπου, οντότητας ή κοινωνικής ομάδας,
• Παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ή διανοητικής ιδιοκτησίας άλλου προσώπου ή φορέα,
• Ανάρτηση HTML, εξωγενούς κώδικα ή URL που παραπέμπουν σε συνδέσμους ξένους προς τον σκοπό της Επιχείρησης, ή παροχή στοιχείων τρίτων χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή τους,
• Μη εξουσιοδοτημένη χρήση των στοιχείων σύνδεσης τρίτων προσώπων για την είσοδο στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή.

Σε περιπτώσεις που υπάρχουν υπόνοιες ή διαπιστώνονται τέτοιες ενέργειες, η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς να υποχρεούται σε αυτό, να προβεί σε κάθε ενέργεια που κρίνει αναγκαία κατά την ελεύθερη κρίση της, όπως ενδεικτικά να:

• Διερευνήσει οποιονδήποτε ισχυρισμό περί του ότι περιεχόμενο που αναρτήθηκε στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή είναι απειλητικό, παράνομο ή δεν συμμορφώνεται με τους παρόντες Όρους, και να το αφαιρέσει ή να ζητήσει την αφαίρεσή του,
• Εποπτεύει, επεξεργάζεται και αφαιρεί περιεχόμενο από το Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή κατά την ελεύθερη κρίση της, ακόμα και αν δεν παραβιάζει τους παρόντες όρους,
• Αναστείλει ή διακόψει την πρόσβαση ενός Χρήστη στο Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή ή στον λογαριασμό του, λόγω παραβίασης των όρων,
• Ακυρώσει μια παραγγελία ή αναστείλει, απενεργοποιήσει ή κλείσει τον λογαριασμό ενός Χρήστη κατά τη διακριτική της ευχέρεια, εφόσον υπάρχει εύλογη υπόνοια απατηλής ή ύποπτης συμπεριφοράς.

Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, ως ύποπτη κίνηση αναφορικά με τον λογαριασμό ενός Χρήστη, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμό ή διαγραφή του, μπορεί να θεωρηθεί η χρήση ανακριβών προσωπικών δεδομένων, οι συχνές αμφισβητήσεις παραγγελιών, η κοινοποίηση παραπόνων για ελαττωματικά προϊόντα που δεν αποδείχθηκαν αληθή, ή η ενημέρωση της Επιχείρησης από αρμόδιες αρχές για παράνομη δραστηριότητα. Στις περιπτώσεις αυτές, η Επιχείρηση ενημερώνει τον Χρήστη με κάθε πρόσφορο μέσο, στον βαθμό που αυτό είναι εφικτό και δεν προσκρούει σε αντικειμενικά αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή στην κείμενη νομοθεσία.

Επιθυμία μας είναι να προσφέρουμε στους Χρήστες μας μια εμπειρία που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και την ειλικρίνεια. Κατά την επίσκεψη στον Διαδικτυακό μας Τόπο και την Εφαρμογή, την εγγραφή ή την καταχώρηση παραγγελιών, συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, επεξεργαζόμαστε και γνωστοποιούμε τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών μας σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου μας. Συνιστούμε στους Χρήστες μας να διαβάσουν την Πολιτική Απορρήτου μας για να ενημερωθούν αναλυτικά για τις διαδικασίες που ακολουθούμε σχετικά με την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων.

Παραγγελίες και Χρεώσεις: Όταν ο Χρήστης πραγματοποιεί μια παραγγελία μέσω του Διαδικτυακού Τόπου/Εφαρμογής μας, κάνει ταυτόχρονα μια πρόταση στον προμηθευτή, με τον οποίο συνάπτεται η σύμβαση πώλησης τη στιγμή που εκείνος αποδέχεται την παραγγελία. Με την επιτυχή ολοκλήρωσή της, ο Χρήστης λαμβάνει από εμάς μια επιβεβαίωση της παραγγελίας του στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει. Δεδομένου ότι η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ του αγοραστή και του προμηθευτή, ο προμηθευτής είναι υπεύθυνος για την έκδοση του προβλεπόμενου εκ του νόμου φορολογικού παραστατικού. Η Επιχείρησή μας δεν παρέχει προς το παρόν επιπλέον υπηρεσία διανομής των προϊόντων (delivery). Η μεταφορά τους γίνεται είτε με μέσα του προμηθευτή είτε με μέσα του αγοραστή είτε μέσω τρίτης ανεξάρτητης εταιρείας μεταφορών, με ορισμένη επιβάρυνση (delivery fee) που ορίζεται σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική της συνεργαζόμενης επιχείρησης και μπορεί να επηρεάζεται από παράγοντες όπως η απόσταση παράδοσης. Ρητά δηλώνεται ότι η Επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για τη μη προσήκουσα ή μη έγκαιρη παράδοση των προϊόντων, αφού δεν διαθέτει ίδια μέσα μεταφοράς ούτε συνεργάζεται άμεσα με εταιρεία μεταφορών.

Η Επιχείρηση εκδίδει τα σχετικά φορολογικά παραστατικά για κάθε παραγγελία που πραγματοποιεί ο Χρήστης μέσω της πλατφόρμας. Τα παραστατικά αποστέλλονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Χρήστης κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του. Επιπλέον, ορισμένα από τα συνεργαζόμενα καταστήματα καθορίζουν ελάχιστη αξία παραγγελίας, η οποία θα πρέπει να συμπληρώνεται προκειμένου ο Χρήστης να μπορέσει να υποβάλει την παραγγελία του. Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν επαρκεί, θα ζητείται από τον Χρήστη η προσθήκη επιπλέον αγαθών. Σε κάθε περίπτωση, ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να προχωρήσει με την υποβολή της παραγγελίας παρά το γεγονός ότι το καλάθι του υπολείπεται του ελάχιστου ποσού, καταβάλλοντας τη διαφορά, υπό την προϋπόθεση ότι έχει συμπληρωθεί το ελάχιστο ποσό που αναφέρεται διακριτά για την εκάστοτε παραγγελία. Τα συνεργαζόμενα καταστήματα θα πρέπει να ικανοποιούν τυχόν ειδικές οδηγίες του Χρήστη αναφορικά με την προετοιμασία της παραγγελίας, στο μέτρο που αυτό είναι εφικτό και εύλογο από εμπορική άποψη.

Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία από τη στιγμή της υποβολής της μέχρι να την αποδεχτεί το κατάστημα, ενημερώνοντάς μας άμεσα μέσω του chat που λειτουργεί στον Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή. Στην περίπτωση αυτή δεν οφείλεται κανένα ποσό, εφόσον η πληρωμή γίνεται απευθείας στο κατάστημα και όχι μέσω της πλατφόρμας μας. Αν έχει ήδη καταβληθεί προκαταβολή απευθείας στο κατάστημα, η επιστροφή της κανονίζεται μεταξύ του Χρήστη και του καταστήματος. Μετά την αποδοχή της παραγγελίας από το κατάστημα, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί και η αξία της οφείλεται κανονικά στο κατάστημα, χωρίς δυνατότητα επιστροφής μέσω της πλατφόρμας μας.

Τιμές: Οι τιμές που εμφανίζονται στον Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή μας είναι σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία. Πριν από το τελικό βήμα της παραγγελίας εμφανίζεται μια ανάλυση των επιμέρους τιμών και τυχόν πρόσθετων χρεώσεων. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο Χρήστης αποδέχεται τη συνολική αξία της όπως αυτή αναγράφεται. Οι τιμές καθορίζονται από τα συνεργαζόμενα καταστήματα κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια και μπορεί να μεταβάλλονται.

Πληρωμές: Με την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας, ο Χρήστης υποχρεούται να καταβάλει στο συνεργαζόμενο κατάστημα την τελική αξία της παραγγελίας, καθώς και τυχόν επιπλέον χρέωση όπως εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωσή της. Η εξόφληση γίνεται απευθείας στο κατάστημα, με αντικαταβολή ή με τους όρους πίστωσης που έχουν συμφωνήσει μεταξύ τους ο Χρήστης και το κατάστημα. Η Επιχείρηση δεν μεσολαβεί στην πληρωμή και δεν επεξεργάζεται η ίδια κάρτες ή άλλα μέσα πληρωμής των Χρηστών.

Χρέωση προμηθευτών, προμήθεια πλατφόρμας και συνδρομή Premium: Η χρήση του Βασικού πακέτου είναι δωρεάν για τους επαγγελματίες αγοραστές, χωρίς προμήθεια στις παραγγελίες. Το προαιρετικό Premium για αγοραστές παρέχει πρόσθετα εργαλεία οργάνωσης αγορών και ελέγχου δαπανών, με κανονική τιμή 19,99€ τον μήνα. Για νέες επιλέξιμες επιχειρήσεις παρέχεται δωρεάν δοκιμή τριών μηνών, μία ανά ΑΦΜ. Στη λήξη της δοκιμής η συνδρομή Premium συνεχίζεται αυτόματα επί πληρωμή, με την κανονική μηνιαία τιμή, εκτός αν ο αγοραστής την ακυρώσει πριν από τη λήξη από τις Ρυθμίσεις του λογαριασμού του. Η χρέωση γίνεται ανά ημερολογιακό μήνα: ο μήνας στον οποίο λήγει η δοκιμή χρεώνεται ολόκληρος, και κάθε επόμενος μήνας χρεώνεται ολόκληρος όσο η συνδρομή είναι ενεργή, με μηνιαίο παραστατικό. Ο αγοραστής ενημερώνεται 7, 3 και 1 ημέρα πριν από τη λήξη της δοκιμής. Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή οποτεδήποτε από τις Ρυθμίσεις· η ακύρωση ισχύει στο τέλος του τρέχοντος ημερολογιακού μήνα, οπότε ο λογαριασμός επιστρέφει στο Βασικό πακέτο με διατήρηση των δεδομένων. Ακύρωση κατά τη διάρκεια της δοκιμής δεν επιφέρει καμία χρέωση. Οι συνεργαζόμενοι προμηθευτές επιβαρύνονται με προμήθεια 1,5% επί της αξίας κάθε ολοκληρωμένης παραγγελίας, ανεξαρτήτως του πακέτου συνεργασίας που έχουν επιλέξει. Οι προμηθευτές μπορούν προαιρετικά να αναβαθμιστούν σε πακέτο Premium, το οποίο περιλαμβάνει πρόσθετα εργαλεία προβολής, στατιστικών και προώθησης. Το κόστος του πακέτου Premium είναι 29,99€ τον μήνα, πλέον ΦΠΑ, και τιμολογείται ξεχωριστά από την προμήθεια, με μηνιαίο παραστατικό. Η ενεργοποίηση του πακέτου Premium γίνεται από την ομάδα μας κατόπιν αιτήματος του προμηθευτή, και όχι με απευθείας πληρωμή μέσα από την Εφαρμογή. Ο προμηθευτής μπορεί να ζητήσει την ακύρωση του πακέτου Premium οποτεδήποτε, επικοινωνώντας με την Επιχείρηση.

Παράδοση προϊόντων: Τα συνεργαζόμενα καταστήματα καθορίζουν τη γεωγραφική ακτίνα εντός της οποίας εξυπηρετούν παραγγελίες, και για τον λόγο αυτό τα διαθέσιμα καταστήματα διαφέρουν από περιοχή σε περιοχή. Με την αναγραφή της διεύθυνσης του Χρήστη, θα εμφανίζονται τα διαθέσιμα και λειτουργούντα την ώρα της παραγγελίας καταστήματα. Ο χρόνος παράδοσης ορίζεται από τη συνεργαζόμενη επιχείρηση και επηρεάζεται από τον χρόνο προετοιμασίας της παραγγελίας. Σε περίπτωση μη επιτυχούς παράδοσης για λόγους αναγόμενους στον Χρήστη, όπως ενδεικτικά μη εμφάνιση του παραλήπτη στο σημείο παράδοσης εντός εύλογου χρόνου, αδυναμία εντοπισμού του, αδυναμία πρόσβασης στο σημείο παράδοσης, ή μη τήρηση του νόμιμου ηλικιακού ορίου για προϊόντα με σχετικό περιορισμό, θα επικοινωνήσουμε με τον Χρήστη, χωρίς να υποχρεούμαστε στις περιπτώσεις αυτές να επιστρέψουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην παραγγελία.

Έλεγχος προϊόντων κατά την παραλαβή: Προτείνουμε στους Χρήστες να ελέγχουν προσεκτικά κατά την παραλαβή την κατάσταση των προϊόντων, το άθικτο της συσκευασίας τους και την ημερομηνία λήξης τους. Σε περίπτωση προβλήματος, όπως λανθασμένα, ελαττωματικά ή ελλιπή προϊόντα, παρακαλούμε να ενημερωθεί άμεσα το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω του chat που λειτουργεί στον Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ζητηθεί κάποιο αποδεικτικό στοιχείο, όπως φωτογραφία. Αν διαπιστωθεί ότι η παραγγελία δεν ήταν ικανοποιητικής κατάστασης ή ποιότητας, θα χορηγηθεί στον Χρήστη αποζημίωση ή αντικατάσταση από το συνεργαζόμενο κατάστημα, ανάλογα με την πολιτική που αυτό ακολουθεί. Σε κάθε περίπτωση, οι Χρήστες έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τα αναφερόμενα στους παρόντες Όρους, για τα προϊόντα για τα οποία επιτρέπεται.

Περιορισμοί στη διάθεση προϊόντων: Ορισμένα από τα προϊόντα που προσφέρουμε υπόκεινται σε περιορισμούς αγοράς, ανάλογα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία, όπως ηλικιακό όριο για αλκοόλ, καπνικά και άλλα αγαθά, τα οποία διατηρούμε το δικαίωμα να μην παραδώσουμε βάσει των σχετικών νόμιμων απαιτήσεων.

Αλκοόλ και αλκοολούχα προϊόντα: Ο Χρήστης πρέπει να είναι άνω των 18 ετών και να έχει πλήρη ικανότητα δικαιοπραξίας για να αγοράσει προϊόντα που περιέχουν αλκοόλ. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει αμέσως και χωρίς προειδοποίηση κάθε παραγγελία που διαπιστώνεται ότι έγινε από κάποιον χωρίς νόμιμο δικαίωμα ή κάτω από την ηλικία των 18 ετών. Επιπλέον, η Επιχείρηση, οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και οι διανομείς διατηρούν το δικαίωμα να ζητήσουν έγκυρο αποδεικτικό ηλικίας πριν την παράδοση, να αρνηθούν την παράδοση αν δεν αποδεικνύεται η ηλικία των 18 ετών, ή να αρνηθούν την παράδοση σε κάθε περίπτωση όπου εύλογα κρίνουν ότι παραβιάζεται διάταξη νόμου.

Προϊόντα καπνού, ατμίσματος ή κάνναβης: Η Επιχείρηση σε καμία περίπτωση δεν ενθαρρύνει τη χρήση νικοτίνης, τσιγάρων ή προϊόντων καπνού ή ατμίσματος. Τα προϊόντα αυτά απευθύνονται αποκλειστικά σε καπνιστές άνω των 18 ετών και δεν προορίζονται για χρήση από μη καπνιστές, παιδιά, εγκύους ή άτομα με προβλήματα υγείας. Ισχύουν οι ίδιοι όροι ηλικιακής επαλήθευσης και δικαιώματος άρνησης παράδοσης όπως και για τα αλκοολούχα προϊόντα.

Περιορισμός ευθύνης: Η Επιχείρηση ευθύνεται αποκλειστικά για δόλο ή βαριά αμέλεια, στο μέτρο που η ευθύνη αυτή μπορεί να στοιχειοθετηθεί βάσει της κείμενης νομοθεσίας. Με τη χρήση της πλατφόρμας, οι Χρήστες αναγνωρίζουν ότι το περιεχόμενό της παρέχεται όπως είναι διαθέσιμο, και ότι η χρήση ή η εξάρτησή τους από αυτό γίνεται με δική τους ευθύνη. Η Επιχείρηση καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να διασφαλίσει ότι η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη, χωρίς όμως να εγγυάται αδιάλειπτη ή άνευ σφαλμάτων λειτουργία, ιδίως λόγω προγραμματισμένης συντήρησης, διακοπών επικοινωνιών ή γεγονότων ανωτέρας βίας. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, αποτυχίες παράδοσης ή ζημιές που προκύπτουν από προβλήματα εγγενή στη χρήση του διαδικτύου, ούτε για την ποιότητα, τη συντήρηση ή την ασφάλεια των προϊόντων που πωλούν οι συνεργαζόμενοι προμηθευτές, οι οποίοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την προετοιμασία, την κατάσταση, την ακρίβεια των πληροφοριών και τις άδειες λειτουργίας τους. Τα στοιχεία των επιχειρήσεων αυτών αναγράφονται στην πλατφόρμα και στα εκδιδόμενα φορολογικά παραστατικά που λαμβάνουν οι Χρήστες.

Οι συνεργαζόμενοι προμηθευτές και οι λοιπές συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, πέραν της αποκλειστικής ευθύνης τους για την ποιότητα, συντήρηση, αποθήκευση και έλεγχο των τροφίμων που πωλούν μέσω της πλατφόρμας, ευθύνονται επίσης για την ακρίβεια και την πληρότητα των αναγκαίων επισημάνσεων σχετικά με τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα των προϊόντων τους. Η Επιχείρηση δεν εγγυάται ότι τα προϊόντα που πωλούνται από τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις δεν περιέχουν αλλεργιογόνα. Εάν ο Χρήστης έχει αλλεργίες ή διατροφικούς περιορισμούς, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή πριν ολοκληρώσει την παραγγελία του. Οι πληροφορίες προϊόντος στην πλατφόρμα ενδέχεται να διαφοροποιούνται από όσες αναγράφονται στη φυσική συσκευασία λόγω αλλαγών στις παρτίδες, οπότε ο Χρήστης οφείλει πάντοτε να ελέγχει την ετικέτα κατά την παραλαβή, καθώς αυτή αποτελεί τη μοναδική έγκυρη πηγή πληροφόρησης.

Η σειρά εμφάνισης των προμηθευτών ή των συνεργαζόμενων καταστημάτων στον Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή καθορίζεται από έναν αλγόριθμο κατάταξης. Η τελική θέση εμφάνισης ενός προμηθευτή υπόκειται σε συνδυασμό παραγόντων, με σημαντικότερους την απόσταση από την τοποθεσία του Χρήστη, τον μέσο όρο των αξιολογήσεων του καταστήματος, τη δημοτικότητά του, τη συχνότητα συμμετοχής σε προωθητικές ενέργειες, τυχόν εκκρεμείς οφειλές προς την Επιχείρηση και το αν προσφέρει υπηρεσία delivery. Ο αλγόριθμος συνυπολογίζει επίσης στοιχεία από τη δραστηριότητα του Χρήστη, όπως τις προηγούμενες παραγγελίες του και τα καταστήματα που επισκέπτεται, ώστε να αναδεικνύονται οι επιλογές που ταιριάζουν περισσότερο στις αγοραστικές του συνήθειες.

Οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις έχουν επίσης τη δυνατότητα να αγοράσουν βελτιωμένη θέση στην κατάταξη, τόσο στη γενική προβολή όσο και στα αποτελέσματα αναζήτησης. Οι θέσεις προβολής έναντι αμοιβής επισημαίνονται πάντοτε διακριτά, ενώ συνυπολογίζουν παράγοντες όπως η απόσταση, οι αξιολογήσεις και η δημοτικότητα του προμηθευτή. Οι λοιπές θέσεις, χωρίς σχετική επισήμανση, καθορίζονται αποκλειστικά από τον αλγόριθμο και χωρίς καταβολή αμοιβής. Η Επιχείρηση παρέχει επίσης στους Χρήστες τη δυνατότητα, μέσω φίλτρων, να επηρεάσουν την ταξινόμηση των αποτελεσμάτων βάσει κριτηρίων όπως η εγγύτητα, ο χρόνος παράδοσης ή το ελάχιστο ποσό παραγγελίας.

Δικαίωμα υπαναχώρησης έναντι των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων: Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι Χρήστες μπορούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων να υπαναχωρήσουν, για οποιονδήποτε λόγο, από τη σύμβαση πώλησης που συνήψαν με τη συνεργαζόμενη επιχείρηση, εξαιρουμένων των περιπτώσεων που αναφέρονται παρακάτω. Διευκρινίζεται ότι η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης γίνεται έναντι της επιχείρησης που πωλεί τα προϊόντα και όχι έναντι της Επιχείρησης, η οποία απλώς διαμεσολαβεί για την πώληση. Οι Χρήστες μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα αυτό με οποιοδήποτε μέσο παρέχει ο νόμος, αποστέλλοντας το σχετικό έντυπο επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης, ταχυδρομικά ή ηλεκτρονικά. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για τυποποιημένα προϊόντα που επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που παρελήφθησαν, χωρίς να έχει ανοιχτεί η αρχική τους συσκευασία, και συνοδευόμενα από το αντίστοιχο παραστατικό. Δεν μπορεί να ασκηθεί ιδίως για τρόφιμα που έχουν μαγειρευτεί ή απαιτούν συντήρηση, προϊόντα προσωπικής υγιεινής, ευπαθή προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα, σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί για λόγους υγιεινής, βρεφικές τροφές και γάλα, ή άλλα προϊόντα που αναφέρονται στο ειδικό έντυπο υπαναχώρησης της ιστοσελίδας μας.

Διόρθωση, τροποποίηση ή διαγραφή πληροφοριών: Η Επιχείρηση επιτρέπει στους Χρήστες να διορθώνουν, τροποποιούν, συμπληρώνουν ή διαγράφουν τα δεδομένα που έχουν χορηγήσει στην πλατφόρμα. Αν ο Χρήστης επιλέξει να διαγράψει μια πληροφορία, η Επιχείρηση θα ενεργήσει άμεσα για τη διαγραφή της από τα αρχεία της, με κάθε πρόσφορο και σύννομο τρόπο. Για την ασφάλεια του Χρήστη, η Επιχείρηση θα προσπαθήσει να βεβαιωθεί ότι το πρόσωπο που πραγματοποιεί τις αλλαγές είναι όντως ο ίδιος ο Χρήστης. Για πρόσβαση, αλλαγή ή διαγραφή προσωπικών δεδομένων, για αναφορά προβλημάτων ή για κάθε άλλο ερώτημα, οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Επιχείρηση μέσω της ιστοσελίδας www.agora-b2b.com ή μέσω e-mail στη διεύθυνση support@agora-b2b.com. Η αλλαγή ή διόρθωση των προσωπικών δεδομένων μπορεί επίσης να γίνει μέσω της σελίδας του προφίλ της πλατφόρμας μας. Η προστασία του κωδικού πρόσβασης στην πλατφόρμα εξαρτάται αποκλειστικά από τον Χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, οι Χρήστες μπορούν να διαβάσουν την Πολιτική Απορρήτου της Επιχείρησης.

Ασφάλεια δεδομένων: Η Επιχείρηση δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους Χρήστες. Έχει υιοθετήσει διαδικασίες που προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που της γνωστοποιούνται από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση, αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και βοηθούν στο να διασφαλίζεται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά.

Εκπτωτικοί κωδικοί και κουπόνια: Η Επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να διοργανώνει ανά περιόδους προωθητικές ενέργειες, στο πλαίσιο των οποίων χορηγούνται κουπόνια ή εκπτωτικοί κωδικοί για χρήση στον Διαδικτυακό Τόπο/Εφαρμογή. Τα κουπόνια έχουν συγκεκριμένη διάρκεια ισχύος, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, και παύουν να ισχύουν μόλις εξαργυρωθούν. Ενδέχεται να μη συνδυάζονται με άλλες προσφορές ή να υπόκεινται σε ειδικούς όρους που καθορίζει η Επιχείρηση κατά την ελεύθερη κρίση της, ενημερώνοντας σχετικά τον Χρήστη. Προορίζονται για αποκλειστική χρήση στην πλατφόρμα μας, εκτός αν ορίζεται ρητά το αντίθετο, και δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά. Αν η αξία της παραγγελίας είναι μικρότερη από την αξία του κουπονιού, η διαφορά χάνεται.

Τα κουπόνια προορίζονται για προσωπική χρήση αποκλειστικά από τον Χρήστη στον οποίο έχουν χορηγηθεί, ο λογαριασμός του οποίου πρέπει να έχει δημιουργηθεί πριν από την αποστολή τους. Δεν μπορούν να μεταβιβαστούν σε τρίτο πρόσωπο, και ο εξουσιοδοτημένος παραλήπτης επαληθεύεται μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού του. Απαγορεύεται η μεταπώληση ή η εξαργύρωση της αξίας τους από τρίτους. Η δυνατότητα χρήσης κουπονιών ενδέχεται να αποκλείεται για ορισμένα συνεργαζόμενα καταστήματα, κάτι για το οποίο ο Χρήστης θα ενημερώνεται πριν την υποβολή της παραγγελίας του. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να απενεργοποιήσει ή να απορρίψει οποιοδήποτε κουπόνι, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, και δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία εξαργύρωσής του από τον παραλήπτη για οποιονδήποτε λόγο.

Τα παράπονα των Χρηστών σχετικά με οποιαδήποτε προσφορά, παραγγελία ή εκτέλεση της σύμβασης που έχουν συνάψει με τα συνεργαζόμενα καταστήματα πρέπει να απευθύνονται απευθείας σε αυτά. Το εκάστοτε κατάστημα φέρει την αποκλειστική ευθύνη έναντι των Χρηστών για την προσήκουσα εκπλήρωση της μεταξύ τους συμφωνίας, σύμφωνα με όσα προβλέπονται ανωτέρω αναφορικά με τον περιορισμό της ευθύνης της Επιχείρησης. Τα στοιχεία επικοινωνίας των συνεργαζόμενων καταστημάτων βρίσκονται αναρτημένα στην πλατφόρμα. Αν οι Χρήστες έχουν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχει η ίδια η Επιχείρηση, μπορούν να επικοινωνήσουν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στη διεύθυνση support@agora-b2b.com, ή μέσω του chat/help desk μας. Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα περιέλθουν σε γνώση μας για την υποβολή παραπόνων θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσαΠολιτική Απορρήτου μας.

Οι Χρήστες έχουν τη δυνατότητα να βαθμολογήσουν στην πλατφόρμα μας τα συνεργαζόμενα καταστήματα από τα οποία προμηθεύτηκαν προϊόντα. Οι βαθμολογίες είναι καθαρά υποκειμενικές και δεν εκφράζουν σε καμία περίπτωση τη θέση της Επιχείρησης για τα καταστήματα. Για τη διασφάλιση της γνησιότητας των αξιολογήσεων, η Επιχείρηση επιτρέπει στους Χρήστες να βαθμολογούν μόνο παραγγελίες που έχουν οι ίδιοι υποβάλει και έχουν εκτελεστεί επιτυχώς. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας τους, οι Χρήστες έχουν τη δυνατότητα, εντός 30 ημερών, να καταχωρήσουν βαθμολογία για την ποιότητα των προϊόντων, την επικοινωνία και εξυπηρέτηση του καταστήματος, και την ταχύτητα της παράδοσης. Για κάθε παραγγελία επιτρέπεται μόνο μία αξιολόγηση, και όλες οι αξιολογήσεις εμφανίζονται στο συνολικό αριθμό του καταστήματος. Ο Χρήστης μπορεί να βρει τις αξιολογήσεις του στο πεδίο «Οι αξιολογήσεις μου» εντός του προφίλ του, και μπορεί να τις επεξεργαστεί, όχι όμως να τις διαγράψει, εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Φόρμα αναφοράς παράνομου περιεχομένου: Για τη διασφάλιση μιας ασφαλούς πλατφόρμας, παρέχουμε τη δυνατότητα αναφοράς κάθε είδους παράνομου περιεχομένου μέσω ειδικής φόρμας, επιλέγοντας το πεδίο «Αναφορά» κάτω από κάθε καταχώριση προϊόντος. Θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής της αναφοράς σας και θα ενημερωθείτε αιτιολογημένα και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για την απόφασή μας, καθώς και για τις δυνατότητες προσφυγής κατά αυτής. Αν επιβεβαιωθεί ότι συνεργαζόμενο κατάστημα πώλησε προϊόν που παραβιάζει τη νομοθεσία, θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ενημέρωσή σας σχετικά με την παύση χρήσης και ανάκλησή του.

Η Επιχείρηση εργάζεται στενά με τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις για να διασφαλίσει ότι όλα τα προϊόντα που προβάλλονται στην πλατφόρμα πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα ασφαλείας και συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του Κανονισμού Γενικής Ασφάλειας Προϊόντων (GPSR), καθώς και με κάθε σχετική ειδική νομοθεσία, πριν από την ανάρτησή τους.

Όλα τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα, οι εικόνες και τα σήματα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των παρόντων Όρων, όπως εμφανίζονται στην πλατφόρμα ή στο προωθητικό υλικό της Επιχείρησης, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία αυτής ή τρίτων προσώπων που την έχουν εξουσιοδοτήσει. Οι Χρήστες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν, αντιγράψουν, αναδημοσιεύσουν, μεταδώσουν ή τροποποιήσουν με οποιονδήποτε τρόπο την πνευματική ιδιοκτησία της Επιχείρησης χωρίς την προηγούμενη ρητή γραπτή συγκατάθεσή της. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση των εμπορικών σημάτων της Επιχείρησης και του λογοτύπου AGORA B2B σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο χωρίς σχετική έγκριση. Σε περίπτωση παραβίασης, η Επιχείρηση θα ασκήσει τα δικαιώματα που της αναγνωρίζει η κείμενη νομοθεσία για την προστασία της πνευματικής της ιδιοκτησίας.

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει ή να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης κατά την ελεύθερη κρίση της και σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, λαμβάνοντας πάντοτε υπόψη τις προϋποθέσεις που τάσσει η κείμενη νομοθεσία. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από την ανάρτηση ή γνωστοποίησή τους, και η συνέχιση της χρήσης της πλατφόρμας μετά από αυτές θεωρείται αποδοχή τους. Συστήνουμε στους Χρήστες να διαβάζουν τους Όρους Χρήσης σε τακτά διαστήματα. Η γνωστοποίηση τυχόν τροποποίησης πραγματοποιείται με ανάρτηση των τροποποιημένων Όρων στην επίσημη ιστοσελίδα της Επιχείρησης και με αποστολή σχετικού email.

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει από την παρούσα συμφωνία και δεν μπορεί να επιλυθεί εξωδίκως, αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλην αρμόδια δικαστήρια της Θεσσαλονίκης. Όλα τα δικαιώματα και τα ένδικα μέσα σύμφωνα με τους παρόντες Όρους είναι σωρευτικά και δεν αποκλείουν άλλα δικαιώματα που προβλέπονται από τον νόμο ή από τυχόν άλλη συμφωνία. Αν οποιαδήποτε πρόβλεψη κριθεί άκυρη από αρμόδιο δικαστήριο, η ακυρότητά της δεν θα επηρεάσει την εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων, οι οποίες θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ.

Για την επίλυση διαφορών που τυχόν ανακύψουν μεταξύ του Χρήστη και της Επιχείρησης σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσης και τη σχετική νομοθεσία, ο Χρήστης δύναται να απευθυνθεί στην ανεξάρτητη αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», ως φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471 Αθήνα, τηλέφωνα: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, κεντρικό e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr).